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　　為進(jìn)一步加強政府與群眾之間的溝通，提高公眾對政府工作的理解和支持，推進(jìn)新時(shí)代政務(wù)公開(kāi)，提升政策服務(wù)質(zhì)效，助力攻堅之年攻堅之戰，按照關(guān)于開(kāi)展第十八屆“5·15政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)的總體安排，將在5月15日至5月19日，通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)展“5·15政務(wù)公開(kāi)日”線(xiàn)上主題活動(dòng)。

　　一、邀請專(zhuān)家做客

　　邀請教育、衛健等部門(mén)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家做客市12345熱線(xiàn)臺席，現場(chǎng)接聽(tīng)、解答企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。按照活動(dòng)日程安排，每個(gè)部門(mén)做客時(shí)間為2小時(shí)。

　　二、開(kāi)展高頻熱點(diǎn)事項培訓

　　活動(dòng)期間，圍繞推動(dòng)各部門(mén)出臺的最新政策，以及企業(yè)群眾通過(guò)12345熱線(xiàn)平臺訴求的高頻事項、熱點(diǎn)難點(diǎn)等典型問(wèn)題，市平臺將同步邀請當日做客部門(mén)有關(guān)專(zhuān)家對熱線(xiàn)話(huà)務(wù)人員開(kāi)展線(xiàn)下業(yè)務(wù)工作培訓，進(jìn)一步提高全市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　三、推動(dòng)疑難問(wèn)題源頭解決

　　為確保活動(dòng)取得實(shí)效，12345熱線(xiàn)平臺將建立問(wèn)題臺賬，把接聽(tīng)了多少問(wèn)題、答復了多少問(wèn)題、解決了多少問(wèn)題等進(jìn)行“一日一總結”，同時(shí)認真發(fā)掘、總結各縣區、各部門(mén)解決企業(yè)群眾訴求的典型案例和經(jīng)驗做法，全面宣傳推廣。同時(shí)，對線(xiàn)上不能解決的疑難問(wèn)題，將重點(diǎn)做好跟蹤督辦。

　　四、多種方式連線(xiàn)專(zhuān)家答疑

　　活動(dòng)期間，參照活動(dòng)日程安排，企業(yè)群眾可直接撥打12345熱線(xiàn)連線(xiàn)有關(guān)部門(mén)做客專(zhuān)家進(jìn)行答疑。連線(xiàn)各縣區有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)家直接撥打屬地12345；連線(xiàn)市直有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)家撥打12345。

“專(zhuān)家接熱線(xiàn)解難題”活動(dòng)日程安排表