按照市政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于做好2012年度政務(wù)公開(kāi)考核工作的通知》要求,我局認真組織了自檢自查。現將有關(guān)情況報告如下:
一、信息公開(kāi)情況
1、從2007年設立市社保局網(wǎng)站以來(lái),公布、宣傳社會(huì )保險所涉及的養老、醫療、工傷、失業(yè)、生育保險的相關(guān)政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序,定期(一周)更新參保信息。幾年來(lái),累計點(diǎn)擊量達96.52萬(wàn)人次。年點(diǎn)擊量達20萬(wàn)人次。點(diǎn)擊率在逐年提高。受到參保群眾的普遍歡迎。
2、向市政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)報送社保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的各種信息,以及社保局辦事指南和服務(wù)承諾。
3、繼續在市局所屬8個(gè)縣區社保分局設立20臺電子查詢(xún)觸摸屏。方便參保群眾查詢(xún)社保政策和參保信息。
4、完成上級交辦任務(wù),改版再編《撫順百姓辦事通》---社保篇。3月22日,我局政務(wù)公開(kāi)辦根據市政務(wù)公開(kāi)辦的要求,對《撫順百姓辦事通》-社保篇,進(jìn)行了改版再編。得到了醫保中心李琦主任、袁久運科長(cháng)、李新科長(cháng),綜合處馬景春處長(cháng)、王曉鳳副處長(cháng),養老保險處韓麗霞處長(cháng)、關(guān)大煒副處長(cháng),農保處梁輝處長(cháng)、朱水副處長(cháng)等的大力支持,經(jīng)我辦同志近半個(gè)月精心校對、梳理,將改編的《撫順百姓辦事通》-社保篇,上報市政務(wù)公開(kāi)辦。
5、繼續在市社保局機關(guān)綜合辦公大樓一樓大廳設立社保政策咨詢(xún)臺,實(shí)行社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)總值班制度,由局中層干部輪流值班。
在局屬基層6個(gè)中心、8個(gè)分局設立社保政策和辦事咨詢(xún)窗口。實(shí)行中心主任、分局長(cháng)、科長(cháng)輪流值班制度。從2010年7月開(kāi)始實(shí)行,一直堅持到現在。方便了辦事群眾,受到普遍歡迎。
6、按時(shí)上報信息,繼續定期發(fā)送電子版社保局《接訪(fǎng)情況》期刊。今年又刊發(fā)12期(總51期)。《接訪(fǎng)情況》中含政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展情況。并且隨時(shí)報送有關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作的其他信息。及時(shí)匯報、總結政務(wù)公開(kāi)工作。
二、政策咨詢(xún)件辦理情況
截止2012年底:
共接咨詢(xún)電話(huà)2780人次,打出回復電話(huà)966人次。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)2601人次,其中集體訪(fǎng)22批次,372人。辦理、回復省市政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)件175件。回復率100%,滿(mǎn)意率98%,五星率達95%以上。其中省134件、市41件;有關(guān)養老77件,醫療58件,失業(yè)13件,生育11件,其他16件。
按照省、市統一要求,王越局長(cháng)親自指導辦理,做到件件審核,件件批示。局政務(wù)公開(kāi)辦做到件件回復、回訪(fǎng)。一般咨詢(xún)件在5個(gè)工作日內完成,急件在3個(gè)工作日內完成,特急件當天完成。得到省民心網(wǎng),省、市政務(wù)公開(kāi)辦的好評。我局已連續三年獲得市政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)單位稱(chēng)號。
三、領(lǐng)導重視,措施到位,狠抓落實(shí)
年初以來(lái),我局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)穩定、政務(wù)公開(kāi)工作,先后召開(kāi)中層以上干部會(huì )議4次,全體職工大會(huì )1次。進(jìn)一步安排落實(shí)信訪(fǎng)穩定等工作。落實(shí)責任、措施到位。
3月2日,社保局召開(kāi)做好“兩會(huì )”期間信訪(fǎng)穩定工作會(huì )議。全局科以上干部與會(huì ),下發(fā)了《關(guān)于做好“兩會(huì )”期間信訪(fǎng)穩定工作的通知》,重申要把信訪(fǎng)穩定工作當做一項政治任務(wù)來(lái)抓,一把手負總責。確保不發(fā)生信訪(fǎng)投訴問(wèn)題。與此同時(shí),社保局繼續實(shí)行了中層干部輪流值班制度。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
4月12日,社保局召開(kāi)信訪(fǎng)穩定(簽狀)會(huì )議。盧延平副局長(cháng)主持了會(huì )議。李玉祥主席在會(huì )上宣讀了《社保局來(lái)函來(lái)電政策咨詢(xún)件辦理工作管理辦法》和《社保局信訪(fǎng)責任制度》。王越局長(cháng)與局屬26個(gè)處室、基層單位負責人簽訂了《社保局信訪(fǎng)穩定工作責任書(shū)》。最后,王越局長(cháng)在會(huì )上就社保局信訪(fǎng)穩定工作做了重要講話(huà)。提出了工作要求:一是提高認識,形成工作合力;二是落實(shí)責任,形成工作動(dòng)力;三是突出重點(diǎn),加強防范;四是規范經(jīng)辦行為,轉變工作作風(fēng)。
6月30日,社保局召開(kāi)創(chuàng )先爭優(yōu)總結表彰暨崗位廉政教育大會(huì )。全體職工(含臨時(shí)工)500余人與會(huì )。王越局長(cháng)做了《加強作風(fēng)建設,保持清正廉潔,全面推動(dòng)社保工作又好又快發(fā)展》重要講話(huà)。對信訪(fǎng)穩定工作提出了具體要求。
7月5日,社保局召開(kāi)信訪(fǎng)穩定“護城河工程”會(huì )議,局黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記唐鳴同志主持了會(huì )議。局黨政領(lǐng)導、三總師、局屬26個(gè)處室、基層單位負責人40余人與會(huì )。皮劍秋傳達了市委信訪(fǎng)“護城河工程”會(huì )議精神;盧延平副局長(cháng)宣讀了《關(guān)于啟動(dòng)社保局信訪(fǎng)穩定“護城河工程”實(shí)施方案》;李玉祥主席對社保局辦公環(huán)境情況,進(jìn)行了通報。最后,王越局長(cháng)做了重要講話(huà):一是對社保局上半年信訪(fǎng)穩定工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結;二是對信訪(fǎng)穩定工作提出要強化3種機制;(1)領(lǐng)導責任機制;(2)分級管理機制;(3)督查督辦機制;三是對信訪(fǎng)穩定工作提出了三點(diǎn)要求:(1)做好經(jīng)辦工作,不引起上訪(fǎng);做好接訪(fǎng)工作,不回避上訪(fǎng);做好預警工作,不忽視上訪(fǎng)。
9月18日,社保局召開(kāi)紀念“九一八”及“十八大”前維穩工作會(huì )議。局中層以上干部與會(huì )。王越局長(cháng)傳達了市委緊急會(huì )議精神,要求按照社保局“護城河工程”工作方案確定的任務(wù),落實(shí)責任;按責任狀的要求,予以考核。信訪(fǎng)穩定工作,只能強化,不能削弱。絕不允許將社保經(jīng)辦問(wèn)題激化成信訪(fǎng)問(wèn)題。
四、社保局踴躍參加“5.15政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)
今年5月15日,是全省第六個(gè)政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)日。按照活動(dòng)方案安排,5月15日(星期二)上午8:30,王越局長(cháng)帶隊,局有關(guān)部門(mén)等15人參加。來(lái)到市勞動(dòng)就業(yè)管理局一樓辦事大廳,布置社保局政策咨詢(xún)臺,懸掛橫幅。王越局長(cháng)到咨詢(xún)臺前與其他同志一道面對面現場(chǎng)解答各種社保問(wèn)題。社保局咨詢(xún)臺前,前來(lái)咨詢(xún)的人潮如涌,絡(luò )繹不絕。近2個(gè)小時(shí)的咨詢(xún)活動(dòng),現場(chǎng)接待300多人次,解答社保政策200多個(gè)。當面解釋疑難問(wèn)題5人次。發(fā)放宣傳材料2000余份。
在市社保局辦公樓上懸掛“貫徹落實(shí)《遼寧省政務(wù)公開(kāi)工作規定》”等宣傳標語(yǔ);在撫順市社保局網(wǎng)頁(yè)上,公開(kāi)了《遼寧省政務(wù)公開(kāi)工作規定》。
在民心網(wǎng)上申請注冊開(kāi)通了“撫順市社會(huì )保險事業(yè)管理局”民心微博。參加“5.15你問(wèn)我答”活動(dòng)。
五、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作向縱深發(fā)展
縣區社保分局,是最基層單位。推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作向縣區延伸,勢在必行。
我局繼續在所屬三個(gè)縣、五個(gè)區社保分局設立社保政策咨詢(xún)窗口,由分局長(cháng)、科長(cháng)輪流值班。現場(chǎng)解答社保政策和業(yè)務(wù)辦事流程,為參保群眾答疑解惑、排憂(yōu)解難。
延伸工作,做好社保網(wǎng)信箱咨詢(xún)答復工作
與此同時(shí),為了進(jìn)一步落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作,我局從構建和諧社會(huì )、著(zhù)力改善民生、提升百姓幸福指數的高度出發(fā),急群眾之所急,想群眾之所想。為了更方便、快捷的解答廣大參保群眾在社保經(jīng)辦過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題,局領(lǐng)導決定建立社保網(wǎng)群眾信箱。零距離溝通,更好的為群眾答疑解惑。
自今年4月16日社保網(wǎng)群眾信箱開(kāi)通以來(lái),截止12月底,共受理群眾咨詢(xún)170件(其中:養老類(lèi)117件、醫療類(lèi)33件、生育類(lèi)8件、工傷類(lèi)1件、失業(yè)類(lèi)1件、其他類(lèi)10件)。回復率、滿(mǎn)意率均為100%。
在經(jīng)辦咨詢(xún)件過(guò)程中,我們努力做到件件有著(zhù)落、事事有回音。其中8月13日萬(wàn)泰咨詢(xún)的單位在職職工2011年未病逝按社會(huì )保險法規定應享受喪葬費一事,9月19日趙巖松咨詢(xún)的其父親養老和醫療保險繳費的問(wèn)題,11月27日黃國慶咨詢(xún)的醫保卡帳戶(hù)未進(jìn)小藥錢(qián)的問(wèn)題等三個(gè)咨詢(xún)件的回復,受到了咨詢(xún)人的網(wǎng)上表?yè)P,并受到了王越局長(cháng)“繼續努力”的首懇。
8月30日身在外地的孫妍博來(lái)件咨詢(xún):急需《異地人員定點(diǎn)醫療機構就醫申請登記表》問(wèn)能不能上傳。我們請示領(lǐng)導,并及時(shí)與醫保中心溝通,對咨詢(xún)人需求的登記表及時(shí)傳入他個(gè)人的郵箱,并在撫順社保網(wǎng)上發(fā)布,當事人非常滿(mǎn)意。回電感謝社保局及領(lǐng)導為民所想,在答復咨詢(xún)人喬熙茹8月29日的關(guān)于5%、9%醫保繳費比例及報銷(xiāo)醫療費用的問(wèn)題時(shí),我們根據現行的關(guān)于城鎮個(gè)體勞動(dòng)者參加基本醫療保險的政策,給予及時(shí)明確的解答,并對于有關(guān)這一問(wèn)題及時(shí)在社保網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)的政策規定。
社保網(wǎng)的開(kāi)通,方便了廣大參保群眾,同時(shí)也鍛煉了我們的職工隊伍。
在新的一年里,我們將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情、更加扎實(shí)的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好社保網(wǎng)的咨詢(xún)工作。
六、上報信息情況
1、向民心網(wǎng)上報信息工作由我局紀委負責民心網(wǎng)工作同志承擔此任務(wù),每個(gè)月上報3-5篇優(yōu)秀稿件,已連續3年受到省民心網(wǎng)表彰。
2、每月定期向市政務(wù)公開(kāi)辦上報社保局《接訪(fǎng)情況》期刊,每月一期,全年已報12期,總匯報送51期,并及時(shí)上報“5.15”政務(wù)公開(kāi)日活動(dòng)照片等動(dòng)態(tài)信息等。
3、向民心網(wǎng)和市政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)上報發(fā)布社保局服務(wù)承諾辦事指南等以及加強軟環(huán)境建設的新舉措,實(shí)行辦事公開(kāi)透明。
七、社保局盧延平副局長(cháng)做客“微訪(fǎng)談”,悉心答復網(wǎng)民176個(gè)問(wèn)題
11月29日,市社會(huì )保險事業(yè)管理局副局長(cháng)盧延平做客撫順傳媒網(wǎng)的“微訪(fǎng)談”與網(wǎng)友互動(dòng)交流。短短1個(gè)小時(shí)里,網(wǎng)友共提出176個(gè)關(guān)于養老、醫療、工傷、失業(yè)等方面的保險、保障問(wèn)題,平均每20秒鐘就有網(wǎng)友提問(wèn)。養老、醫療問(wèn)題占80%左右,工傷、失業(yè)問(wèn)題也越來(lái)越受到關(guān)注。養老保險問(wèn)題,參保繳費是重點(diǎn),醫療保險問(wèn)題,繳費、報銷(xiāo)比例成焦點(diǎn),失業(yè)金領(lǐng)取是關(guān)注重點(diǎn)。
從今年6月開(kāi)始,市社保局先后在騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)和撫順傳媒網(wǎng)上開(kāi)通了“撫順市社保局”的政務(wù)微博,在5個(gè)月時(shí)間里,社保局微博粉絲不斷增長(cháng),從最初的幾百人增加到現在2萬(wàn)多人。
微博雖小,力量很大,做到網(wǎng)上問(wèn)民意,網(wǎng)下治頑疾,在第一時(shí)間做出回復并及時(shí)進(jìn)行處理。
八、領(lǐng)導重視,改善辦公條件,提高辦事效率
今年以來(lái),為了進(jìn)一步做好信訪(fǎng)、電話(huà)辦、政務(wù)公開(kāi)工作,提高辦事效率,給來(lái)訪(fǎng)、辦事人員提供一個(gè)溫馨的辦公環(huán)境,局領(lǐng)導的高度重視,經(jīng)王越局長(cháng)批示,更新4臺電腦、4把電腦椅子,新購置傳真機1臺,無(wú)繩電話(huà)機1臺。信訪(fǎng)接待室更新椅子2套、茶幾2個(gè),安裝了視頻,音頻等設施。改善了辦公條件,提高了辦事效率,確保了各項工作任務(wù)的完成。
九、已辦理政務(wù)公開(kāi)優(yōu)秀五星件
7月5日,社保局接到省政務(wù)公開(kāi)辦轉來(lái)的政策咨詢(xún)件,編號為210943。咨詢(xún)人萬(wàn)會(huì )權反映本人為撫順國營(yíng)大明鐘表眼鏡商店職工,但不知何時(shí)起本人參加養老保險的基本信息中顯示轉為撫順市(順城區)建筑工程設計院職工。
社保局政務(wù)公開(kāi)辦張薇同志十分重視此事,立即與市社保局順城分局溝通。據順城分局相關(guān)工作人員調查、核實(shí),咨詢(xún)人萬(wàn)會(huì )權,于2005年10月份13日,經(jīng)新?lián)岱志窒嚓P(guān)工作人員做變更轉為市建筑工程設計院職工。張薇同志又積極與咨詢(xún)人所在用人單位國營(yíng)大明眼鏡商店經(jīng)辦人員聯(lián)系,確認咨詢(xún)人萬(wàn)會(huì )全為國營(yíng)大明眼鏡商店職工。但因時(shí)間太久,企業(yè)經(jīng)辦人員也無(wú)法提供當時(shí)相關(guān)憑證,考慮到咨詢(xún)人實(shí)際情況,為解決參保人員實(shí)際困難,張薇同志與市社保局新?lián)岱志帧㈨槼欠志致?lián)系,由順城分局相關(guān)工作人員辦理從順城區建筑工程設計院轉出業(yè)務(wù),再由新?lián)岱志窒嚓P(guān)工作人員辦理轉入業(yè)務(wù),現咨詢(xún)人已轉回本單位國營(yíng)大明鐘表眼鏡商店。
咨詢(xún)人問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決,十分滿(mǎn)意。
2012年9月26日,撫順市社保局接到省政務(wù)公開(kāi)轉來(lái)的政策咨詢(xún)件,編號為235079.咨詢(xún)人富靚原為撫順市安置復員軍人,2002年就業(yè)于市政公司,2006年與單位解除勞動(dòng)合同。但由于單位原因未通知富靚本人參加失業(yè)人員面試,導致其至今沒(méi)有辦理領(lǐng)取失業(yè)金手續。
市社保局工作人員張薇非常重視此事,馬上與撫順市社保局新?lián)岱志执鰧徖砜瓶崎L(cháng)溝通,考慮到咨詢(xún)人本人實(shí)際情況,確實(shí)屬于在未被單位告知的情況下而耽誤了失業(yè)金的領(lǐng)取。現由原單位出具具體情況說(shuō)明,經(jīng)新?lián)岱志志珠L(cháng)批示后,再報市社保局局長(cháng)審批。富靚應享受2006年11月至2008年1月共15個(gè)月的失業(yè)金待遇,共計3080元。12月末會(huì )打入富靚同志本人銀行賬戶(hù)。咨詢(xún)人富靚表示十分感謝!
十、存在問(wèn)題
1、政策宣傳有死角,有拓展空間。
2、政策理解能力和經(jīng)辦能力有待提高。
3、政策水平低,服務(wù)意識差。需內強素質(zhì),外塑形象。
十一、2013年工作設想
在上年工作基礎上,總結經(jīng)驗,找準差距,加大政策宣傳力度,全面開(kāi)創(chuàng )社保局政務(wù)公開(kāi)工作新局面。
1、全員培訓,提高政策掌握能力和經(jīng)辦能力。
2、繼續設立政策咨詢(xún)窗口、政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)臺。堅持執行并完善總值班制度。
3、利用民心網(wǎng)、政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)、社保局網(wǎng)站、撫順傳媒網(wǎng),“微訪(fǎng)談”等多種形式,廣泛宣傳社保政策。
4、繼續開(kāi)展好“5.15政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。
5、全面完成省民心網(wǎng),省、市政務(wù)公開(kāi)辦安排的工作任務(wù)。