近日，記者走進(jìn)市國資委社會(huì )責任科，擺滿(mǎn)一摞摞材料的兩張辦公桌和重疊著(zhù)掛在墻上的錦旗最先映入眼簾。“科長(cháng)和同事都到群眾家接訪(fǎng)去了。”向記者介紹情況的副科長(cháng)周宇濤，也是剛剛接待完來(lái)訪(fǎng)群眾匆匆趕回來(lái)的，他告訴記者：“我們科室共有5名成員，本打算5個(gè)人聚齊，一同接受采訪(fǎng)，可群眾問(wèn)題無(wú)小事，來(lái)訪(fǎng)的群眾都是有話(huà)要說(shuō)、有事相求，我們必須牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，及時(shí)協(xié)調解決他們反映的實(shí)際困難和問(wèn)題……”
服務(wù)發(fā)展大局
市國資委社會(huì )責任科主要負責接待市屬?lài)衅髽I(yè)來(lái)訪(fǎng)群眾訴求和安全生產(chǎn)工作。每月大約接待群眾來(lái)訪(fǎng)一百六七十人次，主要訴求分為勞動(dòng)保障、企業(yè)糾紛、遺留問(wèn)題、生活設施維修等。
信訪(fǎng)無(wú)小事，事事系民心。為規范信訪(fǎng)案件辦理流程，市國資委充分發(fā)揮黨組織的戰斗力和凝聚力，印發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)國資委系統信訪(fǎng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》《市國資委系統信訪(fǎng)工作規范》《市國資委系統信訪(fǎng)工作流程圖》。建立“4321”接訪(fǎng)制度，要求每個(gè)案件接訪(fǎng)不低于4次，每次接訪(fǎng)至少3人參加，每次接談不少于2小時(shí)，對每個(gè)信訪(fǎng)人至少家訪(fǎng)1次。社會(huì )責任科黨員干部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，服務(wù)振興發(fā)展大局，長(cháng)期下沉基層一線(xiàn)，奔波于企業(yè)、群眾家中等，聽(tīng)民聲、查實(shí)情、疏堵點(diǎn)、破難題，以事實(shí)為依據，以法律為準繩，切實(shí)維護群眾合法權益，竭盡全力把百姓的訴求回應好，把百姓的困難解決好，把百姓的情緒安撫好，把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，把工作做到群眾心坎上。
跟進(jìn)“平臺來(lái)訪(fǎng)”
去年5月，社會(huì )責任科王新瑤接到12345政務(wù)服務(wù)平臺的訴求件。市民王女士稱(chēng)自己的丈夫去世后，家里的生活非常困難。她向王新瑤反映，自己的愛(ài)人在立成排水公司工作期間，有兩年的取暖費沒(méi)有報銷(xiāo)。王新瑤積極與立城排水公司調查核實(shí)，在短時(shí)間內將訴求解決，王女士收到了兩年的取暖費，在12345政務(wù)服務(wù)平臺評價(jià)非常滿(mǎn)意。
12345政務(wù)服務(wù)平臺是助推國資國企監管可持續發(fā)展、打造良好營(yíng)商環(huán)境的重要窗口。自平臺運行以來(lái)，市國資委主要負責同志帶頭抓，形成了月例會(huì )通報、季度黨委會(huì )議研判、年度系統考核的工作機制。對于“平臺來(lái)訪(fǎng)”的案件，社會(huì )責任科黨員干部能夠做到“四清”，即底數清、責任清、措施清、結果清。王杰在平臺運行工作中發(fā)揮著(zhù)重要作用，常常以“笨辦法”和“使巧勁”相結合，對每一起訴求進(jìn)行持續跟進(jìn)、閉環(huán)管理。他們不斷強化責任意識和服務(wù)意識，在受理、處置投訴案件的各個(gè)環(huán)節上提質(zhì)增效。去年共受理事項487宗，其中“省平臺”93宗，“市平臺”394宗，辦結率100%，滿(mǎn)意率97%。市國資委被評為2021—2022年度“省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺”先進(jìn)集體稱(chēng)號。
解決急難愁盼
“感謝黨和政府的關(guān)懷，感謝你們的幫助。”去年9月一位老人向市國資委送來(lái)錦旗。原來(lái)，老人家住東洲區，因居住地區整體拆遷，其居住地未在規劃范圍內，生活用水無(wú)法解決，就將問(wèn)題反映到了國資委。這件事本不該由社會(huì )責任科來(lái)解決，但接待老人的周宇濤見(jiàn)老人大老遠趕來(lái)，供水集團又是市屬?lài)衅髽I(yè)，就立即與供水集團取得了聯(lián)系。供水集團立即安排人員前往現場(chǎng)進(jìn)行調查，并根據居住地實(shí)際情況，制定解決方案，與東洲區有關(guān)部門(mén)協(xié)調配合，鋪設新管道，及時(shí)恢復老人家正常生活用水。政府企業(yè)充分擔當、合力解決問(wèn)題，讓老人十分感動(dòng)。
有時(shí)，來(lái)訪(fǎng)群眾一個(gè)人或一群人就一件事情反映很多次，有的甚至情緒激動(dòng)，接訪(fǎng)的工作人員不時(shí)會(huì )受些委屈。社會(huì )責任科的黨員干部深知，信訪(fǎng)工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，不論是群眾反映的生活瑣事，還是對相關(guān)單位的意見(jiàn)建議，他們都要耐心傾聽(tīng)，逐條逐項地解釋?zhuān)淮斡忠淮蔚卣f(shuō)明，用心用情去解決群眾急難愁盼問(wèn)題，用真誠換來(lái)群眾的理解。
社會(huì )責任科認真貫徹落實(shí)黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾的要求，充分發(fā)揮黨員推進(jìn)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧中的先鋒模范作用，積極參與各類(lèi)聯(lián)系群眾活動(dòng)。“七一”前夕，市國資委機關(guān)黨總支組織機關(guān)全體黨員干部開(kāi)展“在職黨員進(jìn)社區”活動(dòng)，社會(huì )責任科黨員和大家一起走進(jìn)社區，為社區清理衛生，推動(dòng)組織共建、資源共享、人員互動(dòng)、活動(dòng)互助等，為助力全面振興新突破貢獻力量。