近日,市營(yíng)商局組織部分政務(wù)服務(wù)體驗員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體驗活動(dòng)。
活動(dòng)中,體驗員以市民身份先后走進(jìn)順城區政務(wù)服務(wù)中心、撫順市住房公積金管理中心等場(chǎng)所,對落實(shí)首問(wèn)負責制、一次性告知制和配備自助服務(wù)職能終端、開(kāi)展服務(wù)窗口人員服務(wù)培訓等規章制度執行和提升服務(wù)質(zhì)量具體措施落實(shí)情況進(jìn)行了體驗。在順城區政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)綜合窗口進(jìn)行了業(yè)務(wù)咨詢(xún)和流程體驗,在市住房公積金窗口體驗時(shí),窗口工作人員業(yè)務(wù)知識熟練,僅用十分鐘左右辦完一筆業(yè)務(wù),讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。讓辦事群眾感到政務(wù)服務(wù)高效便捷。
據了解,體驗員們通過(guò)體驗推動(dòng)服務(wù)需求“群眾提”、服務(wù)流程“群眾議”、服務(wù)體驗“群眾談”、服務(wù)效果“群眾評”,實(shí)現“政府供給”和“群眾需求”良性互動(dòng)。實(shí)為企業(yè)解難題、為群眾辦實(shí)事,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續提升,切實(shí)增強企業(yè)群眾辦事滿(mǎn)意度、獲得感。