撫順傳媒網(wǎng)訊（記者 李憑）10月18日，記者從撫順市營(yíng)商局了解到，為了打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的防疫戰爭，撫順市“12345熱線(xiàn)”按照疫情防控部署要求，主動(dòng)擔當作為，奮戰在疫情防控第一線(xiàn)，24小時(shí)在線(xiàn)為民守候，充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，有力度、有溫度地打通了服務(wù)群眾“最后一百米”。
自疫情發(fā)生后，“12345熱線(xiàn)”話(huà)務(wù)量倍增，“12345熱線(xiàn)”在第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，由部門(mén)負責人和業(yè)務(wù)骨干緊急成立了20人的疫情防控工作專(zhuān)班，于10月9日21點(diǎn)完成集結，并全員封閉在審批大廳樓內。在集結人員的同時(shí)，組織接話(huà)員“7×24小時(shí)”堅守疫情防控訴求受理一線(xiàn)，日夜奮戰積極處理訴求，及時(shí)記錄群眾反映的問(wèn)題，最大限度保障市民訴求渠道通暢，及時(shí)將最新疫情防控動(dòng)態(tài)信息傳遞給每一位來(lái)電群眾，并聚焦疫情防控熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，耐心疏導群眾情緒，及時(shí)回復并高效解決，用熱情的服務(wù)和溫暖的聲音筑起了疫情防控期間的民生“連心橋”。
“12345熱線(xiàn)”大部分話(huà)務(wù)員家中都有年幼的孩子或老人需要照顧，但話(huà)務(wù)員們舍小家為大家，積極響應、主動(dòng)返崗，把行李帶到工作崗位，吃住都在單位臨時(shí)宿舍，主動(dòng)承擔分擔夜班話(huà)務(wù)，及時(shí)受理群眾反映的困難和問(wèn)題，并第一時(shí)間通報給相關(guān)單位，協(xié)調各聯(lián)動(dòng)單位全力做好各項服務(wù)保障和應急處置工作，確保全市靜態(tài)管理期間，群眾訴求能及時(shí)得到傳達和解決。加強與衛健、交通、公安等部門(mén)以及縣區、社區街道的溝通聯(lián)動(dòng)，及時(shí)了解掌握每天的疫情防控政策、工作要求及相關(guān)事項，確保為群眾提供更加準確的信息服務(wù)。
據不完全統計，自10月9日21時(shí)至10月16日14時(shí)，“12345熱線(xiàn)”累計接聽(tīng)電話(huà)1.2萬(wàn)余個(gè)，直接答復率89%，處理關(guān)于交通出行、市場(chǎng)供應、防疫隔離保障、緊急就醫等各類(lèi)緊急和疑難訴求百余件。