決戰(zhàn)四季度 擦亮“青”字號(hào)品牌 助力優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)
今年以來，市供水（集團(tuán)）有限公司以實(shí)施全面振興新突破三年行動(dòng)為引領(lǐng)，始終把創(chuàng)建全國一流供水服務(wù)企業(yè)作為不懈的奮斗目標(biāo)，以黨建帶團(tuán)建，引領(lǐng)“青”字號(hào)創(chuàng)建工作健康發(fā)展，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為營商環(huán)境優(yōu)化注入“青”能量。
市供水（集團(tuán)）有限公司用戶服務(wù)部成立于2004年，承擔(dān)著全市75萬戶居民及企事業(yè)單位生產(chǎn)生活用水的日常訴求辦理工作，現(xiàn)有員工26人，其中35歲以下青年職工15人。他們24小時(shí)堅(jiān)守崗位，不間斷為用戶服務(wù)，以雷鋒精神為指引，用責(zé)任和忠誠書寫新時(shí)代供水服務(wù)工作新篇章。
用戶服務(wù)部始終以用戶滿意作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，精心打造“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”品牌，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供一流的供水服務(wù)支撐。開展“我是青年文明號(hào)，優(yōu)化營商環(huán)境從我做起”主題活動(dòng)，率先在全省同行業(yè)中開展?fàn)I商環(huán)境“三個(gè)一工程”，即業(yè)務(wù)受理一站式服務(wù)、用戶訴求一次性辦結(jié)、用戶反饋一百分滿意。通過實(shí)施此項(xiàng)工程，全面加強(qiáng)供水營商環(huán)境建設(shè)，供水集團(tuán)用戶滿意率不斷提升。
用戶服務(wù)部把崗位培訓(xùn)、技能比武作為提升和檢驗(yàn)青年員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的重要載體，為青年員工成長賦能。通過創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)云計(jì)算等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)跟蹤考核維修效率，完善用戶評(píng)價(jià)體系建設(shè)，提升服務(wù)效率。瞄準(zhǔn)監(jiān)督盲點(diǎn)、管理漏洞，組織青年業(yè)務(wù)骨干圍繞建立健全供水監(jiān)督體系、治理體系及大數(shù)據(jù)信息篩查應(yīng)用促進(jìn)日常營收管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
用戶服務(wù)部積極組織開展青年員工社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有效提升了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)社會(huì)影響力。在供水工程建設(shè)和突發(fā)搶修任務(wù)中，彰顯黨員、團(tuán)員風(fēng)采。積極開展“青年文明號(hào)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，長期幫扶13名殘疾人士、孤寡老人和困難家庭兒童，取得了良好的社會(huì)反響。